ტურიზმი - სფერო, რომელიც პირდაპირ კავშირშია მომსახურებასთან. კონსულტანტებს, მიმტანებს, ადმინისტრატორებს, მძღოლებს ხშირად უწუნებენ ხარისხს, ღიმილის ნაკლებობას, კომპეტენტურობას. რა უნდა გააკეთონ ადმინისტრაციებმა მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად? რაზე აქვთ პრეტენზიები ადგილობრივებს და სტუმრებს?